中国（海南）国际贸易单一窗口使用问题100例
2022-03-25 15:36:05
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一、基础问题
1. 端口61232被占用，可能是服务重复运行，否则请联系系统管理员。
电脑端口被占用，重启电脑查看是否还被占用，如还被占用请联系电脑管理员处理或换一台电脑使用。
2. 【读卡器底层】打开读卡器失败；错误码xxxxxx。
检查IC卡是否插稳，读卡器换一个USB口插入查看是否正常使用，无法正常使用需要更换读卡器。
3. 公司信息发生变更时，如何变更单一窗口的信息？
登录管理员账号-管理员账号信息管理-同步更新可以更新单一窗口上的企业信息。
4. 公司信息发生变更，海关信息如何变更？
插入法人卡，卡介质登录单一窗口-企业资质-企业资质-海关企业通用资质-企业备案-变更申请进行修改申报。
5. 如何绑定IC卡？
将IC卡插好，登录账号-账号信息管理-我的IC卡-选择绑卡-验证IC卡密码成功后绑定。
6. 海关十位编码如何更新？
登录管理员账号-账号信息管理-我的资质-海关注册登记内点击“更新海关注册编码”进行更新。
7. 单一窗口登录提示验证码错误，确认输入无误还是报错。
在单一窗口海南门户网站-用户手册-下载最新版谷歌浏览器无法登录问题处理文档，按文档步骤操作。
8. 使用卡登录时重复提示下载卡控件。
检查卡控件是否启动，点击重新启动图标，右下角看是否正常运行。无法运行可以关闭防火墙和杀毒软件重新安装控件。
9. 密码忘记了，如何找回？
在登录框里面点击忘记密码，选择对应的账户类型-对应找回方式-填写资料进行找回。
10. 在找回账户和密码填写企业基本资料时，需要填写企业组织机构代码，这个代码去哪里找？
企业组织机构代码是企业统一社会信用代码中的第9-17位。
11. 注册单一窗口账户后登录提示账户密码错误，但是企业确认账户密码是对的。
单一窗口注册账户需要1个工作日审核，通过后账户才能被激活正常使用。
二、申报问题
12. 进入企业资质-备案申请提示有自理、代理业务选择，我应该选哪个？
自理：本企业自理业务，代理：本企业代理其他企业业务（(提示：只有有卡、已备案的用户可以代理其他企业)
13. 行政区划默认省市不显示三级行政区划
自动导入企业营业执照基本信息只到省市一级二级，三级行政需要手工选择
14. 行政区划一级列表没有海南
列表选择无法全部选择，请输入海南行政区号46
15. 企业类别、企业经营类别、行业种类如何填写？
海口海关官网-下载中心-《报关单位情况登记表》（进出口货物收发货人）里的填写要求参考填写。
16. 我公司是位于特殊监管区内的双重身份企业，想增加进出口货物收发货人身份可以吗？
原特殊监管区域双重身份企业可以申请变更为进出口货物收发货人或者报关企业后，再次申请报关企业或者进出口货物收发货人备案。
17. 不知道海关的业务联系人是谁。
海关业务联系人是指本公司对海关的业务联系人，由公司自行指定。
18. 我公司申请备案，录入信息时“海关统计区域代码”该怎么填写？
即“特殊贸易区域代码”。
19. 公司/其他机构出资方式没有现金选择。
现金出资选择现汇。
20. 个人出资者没有统一社会信用代码。
个人出资质者统一社会信用代码框为灰色，不需要填写。
21. 我公司是一家进出口货物收发货人，新的备案管理规定允许备案双重身份，该怎么操作？
可以通过“单一窗口”点击“备案申请”后，选择新增“企业经营类别”。进出口货物收发货人申请报关企业、报关企业申请进出口货物收发货人，以及分支机构等，同样办理。
22. 企业管理人员信息内的职务无法变更。
需要删除后重新新增，无法编辑变更。
23. 工商信息已变更，但是单一窗口无法变更企业信息。
使用账号登录只显示备案不会显示变更，需要插入IC卡使用卡介质登录。
24. 对外贸易经营者备案是否需要办理？
2019年底开始自贸区企业不需要先办理对外贸易经营者备案。
25. 如何查询海关备案审核结果？
备案申请页面第一行状态一栏可以查看当前审批结果。也可以查询-申请单查询-选择对应的查询类型和开始结束日期进行查询。
26. 海关入库是否代表海关审核通过？
只代表数据已在海关系统内，不代表已经通过。
27. 需要打印海关的备案回执表。
海关备案通过后，在企业备案-备案申请打开的页面上方选择备案回执打印。
查询-申请单查询-选择对应的查询类型和开始结束日期进行查询，点击明细也能够打印，打开备案表单上方也有备案回执打印。
28. 报关单位备案信息表为什么没有海关业务章？
报关单位备案信息表下发盖章处要盖企业章。
29. 公司没有英文名称又要求填写怎么办？
企业自拟英文名称，显示黄色底代表必填。
30. 原产地证海关审批通过，单一窗口显示待审状态。
海关审批通过回执还未发送至单一窗口，需要企业耐心等待或联系海关重发（不影响业务）。
31. 原产地证打印维护有一个带R的字母。
更改过的原产地证才会显示带R，不影响业务。
32. 新建证书时提示查询企业信息失败。
在备案号维护菜单中，保存备案号成功后重新登录操作。
33. 如何查询企业备案号？
在综合服务平台-企业备案-企业备案申请中可以看到企业备案号。
34. 原产地证备案是报检受理机关填哪个？
选择将要办理业务所对应的报检机关。
35. 原产地证退单，提示证书号作废。
单一窗口自动生成的证书号与被使用的证书号重复了，需要手动更改证书号再次申报。
36. 原产地证的价格条款可以修改吗？新建证书默认FOB。
东盟原产地证书不能修改，必须固定为FOB。
37. 原产地证申报提示通过，但是查看时是退证状态。
刷新回执，在回执里面没有错证信息，就是入库成功。
38. 贸促会原产地证申报提示内部服务错误。
调整上传附件的大小，如果还不行，联系运维人员报工单。
39. 原产地证被退单，提示国别错误，但是企业坚持没填错。
目的港和卸货港要选择输入，不能直接录入。
40. RCEP证书可以自助打印吗？
目前输新加坡、泰国、日本、新西兰和澳大利亚的RCEP原产地证书可自助打印证书。
41. 船舶运输工具上传附件提示内部服务器错误，请联系运维人员。
清除浏览器缓存后重新上传附件，上传附件前请确认附件大小不超过8M。浏览器缓存及附件都处理仍无法上传，需要提交工单处理。
42. 瑞宁5，IMO9538311，申报海关后转人工审核，海关无法进行审批（提示监管性质与动态不一致）。
在单一窗口显示监管性质为国际航行，海关系统查询监管性质显示为未知，问题主要因为海关系统内数据不一致，企业通过单一窗口运输工具申报-备案管理-船舶信息备案内查询该船信息，勾选后发起变更申请向海关申报，海关审核通过后重录申报即可解决。（查询船舶备案信息需要把备案时间清除后才能查询）
43. "海事进出口岸手续申报失败！海事进出口岸手续请求失败，CDS详情信息【交通部接口调用异常】"。
请先检查申报内容是否有带特殊符号，单引号、&连接符，空格等等，存在特殊符号无法申报，附件大小超过8M也会导致接口问题。
44. 该航次未申报航行计划。
航行计划还未审批通过就申报下一步，请确认航行计划是否已通过。
45. 移民局进出境/港单证申报失败！错误详情查看errorData【联系电话是必填项】。
需要打开填写提示查看是那一块的联系电话未填写。
46. 申报海事进口岸手续申报失败，回执：不同意船舶办理进口岸手续，上一港未填。
企业动态上一港选择的港口代码错误，请选择其他中文同名代码不同港口。
47. 船舶运输工具申报海关失败，回执：正常进出境（港）类型，根据抵港航次未找到对应的进境（港）申报单。
进境（港）单证申报内的进境（港）单证申报-进境/进港申报单海关还未审批通过。
48. 海关已结关，出口联系单海关意见显示未通过，无法发送出口联系单。
使用的是上一次申报通过的数据修改时间直接申报，上一次申报报过出港报，本次只报出境报导致的显示未通过，无法处理，需要走现场签发出口联系单。
49. 海事出口岸手续申报失败！海事进出口岸手续请求失败，详情信息：【接口服务执行失败，10029575149的'null'附件上传错误】。
附件文件上传有问题，请重新扫描或重新上传。
50. 在单一窗口船舶备案里更改船名，申报显示申报失败，该船已备案。
单一窗口不支持已备案船舶通过单一窗口再次备案，确认船舶信息在海事系统变更后，在单一窗口-运输工具申报-备案管理-船舶信息备案-海事数据导入-查看是否有最新船舶信息，信息无误直接暂存，信息有误修改后暂存即可。
51. 海关备案号与登录企业的组织机构代码不匹配。
在导入船舶数据时会带入备案该船的企业备案号而非申报企业备案号，企业可以直接将海关备案号修改为本企业备案号暂存直接申报即可。
52. 海关已结关，出口联系单海关意见显示未通过。
企业多次申报结关导致海关申报状态栏显示为红色，需要反结关后重新结关。
53. 运输工具各查验单位申报成功后无法查询到船舶申报记录，但是在历史申报记录能查到。
请检查查询的抵港时间是否与申报抵港时间相符。
54. 退供物料提示申报关区不在权限内。
企业申报的关区与企业备案退供物料关区不一致导致。
55. 申报原始舱单被海关退单，回执：舱单运输工具无预报动态，海关审核不通过。
舱单运输工具还未申报船舶预报动态，需要船舶代理先申报船舶动态。
56. 原始舱单无法申请删除、变更。
原始舱单主要数据状态为海关接受申报时，可进行变更申请。
57. 预配、装载舱单删除。
没有申报理货报告可以直接申请删除，申报了理货需要先删除理货再申请删除装载舱单，装载舱单申请删除成功后才能申请删除预配舱单。
58. 货物申报随附单据上传附件时提示验签加签失败：XXX文件校验出错。
企业电脑的客户端控件版本需要更新。
59. 随附单据功能无法选择。
进出口报关单整合申报内—报关单类型—选择通关无纸化，随附单据上传功能变为可点击状态。
60. 报关单录入了货物信息暂存后，录入新的货物信息后无法查看之前的货物信息。
录入货物信息需要回车到最后一栏再回车一次即可保存（非法检回车至征免方式，法检需要回车至用途）。
61. 货物属性没有散装危险化学品、件装危险化学品和非危险化学品选项。
请清除浏览器缓存，重新打开浏览器登录加载页面可以显示出来。
62. 报关单申报状态：挂起，回执详细信息：海关无法派单，请联系海关处理 。
数据已发送至海关，需要企业联系海关由海关处理。
63. 两步申报报关单未显示结关，海关系统显示结关。
该问题需要企业联系海关将结关回执发送至单一窗口。
64. 检验检疫无纸化上传的资料现场海关无法查看，单一窗口显示入库成功。
入库代表数据已发送至海关，需要海关内部反馈处理。
65. 发起改单显示海关接收成功，但是现场海关无法查看改单申请记录。
海关有新改单界面，点击新改单界面查看。
66. 申请改单结果显示重量大于舱单未核重量
需要确认舱单数据是否变更，报关单申请改单记录与舱单重量不符。
67. 进口岸报关单合同协议号字数限制，合同号过长无法完整录入。
征求海关意见后可录入在备注栏内。
68. 自报自缴必须满足什么条件。
1.报关单类型是通关无纸化，否则会予以退单；2. 报关 单申报企业所在关区已开通"自主报税"模式。
69. 三方协议签约银行是否有XX银行。
开户银行列表内有的银行都是可以签约的银行，列表未找到可通过输入关键字，如邮政银行输入邮字查看是否有该银行，如无对应数据则无法使用该行签约。
70. 报关单审结，单一窗口查不到对应对税单信息。
需要等待海关税单数据发送至单一窗口。
71. 单一窗口长时间未收到海关税单。
需要企业联系现场海关重新计税后再登录单一窗口查看。
72. 支付失败-支付请求海关审批不通过。
视回执内容判断处理：1.（NEP701接收错误；报文xxxxx）需要企业向海关反馈。
73. 税费支付启用系统权限和不启用系统权限的区别。
不启用：当前企业的所有操作员（已成功注册单一窗口并且进行了绑卡）拥有该企业所有关区、所有协议的业务操作权限（包括查询、支付申请、确认支付、保函查询、版式文件打印）。不启用系统权限，不必进行高级设置
74. 消费使用单位希望能够自主打印税单。
目前不支持消费使用单位打印税单，只能由收发货人打印（该问题需要再次确认海关业务是否变更过）。
75. 申请事项：我在单一窗口→海关事务联系系统→发起了<直接退运申请>→回执：挂起，海关无法派单。
需要联系海关处理。
76. 报关单审结，在税费支付内无法查询到对应报关单的税单。
先确认三方协议签约是否已经签约了报关单对应关区。三方协议签约了还是无法查询对应税单，需要确认是否启用系统权限分配三方协议。
三、海南特色应用问题
77. 在哪里申报零关税交通工具及游艇主体资格？
登录中国海南国际贸易单一窗口，在海南特色应用-零关税区-交通工具及游艇栏目进行申报。
78. 主体资格申报通过后做什么？
需要进行海关备案申请，之后需要办理电子口岸IC卡。
79. 零关税企业账户管理备案怎么做？
登录中国海南国际贸易单一窗口，在中央标准应用-加工贸易-海南零关税设备交通工具及游艇栏目进行备案。
80. 零关税企业信息完善备案被海关退单，提示不是享惠企业。
需要先申请企业主体资格审批，通过审批后才能进入享惠企业名单，这时申报才不会被海关退单。
81. 申报的时候有双享企业选项，什么是双享企业？
双享企业指的是同时通过零关税交通工具及游艇和零关税自用生产设备主体资格申报审批通过的企业。
82. 通关物流状态查询在哪里？
登录中国海南国际贸易单一窗口在特色应用中的通关物流信息库查询，或者关注“中国海南国际贸易单一窗口”微信公众号，在特色服务-通关物流状态查询中进行查询。
83. 我是货主，怎么让代理帮我操作码头无纸化系统？
登录海南特色应用马无纸化模块，通过代理委托功能，货主可以把提单委托给制定的代理企业。
84. 企业已经在码头缴费，为什么码头无纸化系统上还是显示未缴费？
因为码头办单缴费后，需要码头点击确认缴费，数据才会同步到码头无纸化系统，需要企业和码头确认。
85. 提单海关放行了，但是码头无纸化没收到放行指令。
需要海口海关发送放行指令后，码头才能收到。
86. 智能舱单使用模板导入后没反应。
检查导入的Excel内容格式，不能使用带有格式的数据。
87. 企业在使用智能舱单申报，状态信息一直卡在已申报，没有后续回执。
请企业检查单一窗口导入客户端是否正常启动，重新启动测试连接没问题后，要把发送和接收功能打开。
四、其他问题
88. 使用书签登录单一窗口门户网站，突然打不开了。
书签过期了，请从浏览器里面输入网址https://www.singlewindow.cn/进行登录，或者是从百度搜索“中国国际贸易单一窗口”进行登录。
89. 使用卡介质登录，多次录入密码错误，IC卡被锁定了。
等待锁定时间结束会自动解锁，之后可以正常使用。如果忘记密码，需要到中国电子口岸网站找回。
90. 海关备案通过后，如何申请海关IC卡？
申请海关IC卡需要到中国电子口岸网站身份认证管理系统中做入网备案申请。
91. 我公司已经通过“单一窗口”提交了备案申请，还需要到所在地海关提交纸质材料吗？
已上传加盖公章的《报关单位备案信息表》的，不需要提交纸质材料，海关在线审核材料办理。
92. 我的企业为什么用不了中国海南国际贸易单一窗口中海南特色应用里面的智能舱单模块？
智能舱单模块需要单独开通，如果需要开通这项功能，需要联系0898-95198提供材料请工作人员帮忙开通。
93. 如何查询离岛免税额度？
关注“中国海南国际贸易单一窗口”微信公众号，在特色服务-离岛免税额度查询中进行查询。
94. 我的企业是否符合零关税交通工具及游艇的申报要求？
拟进口“零关税”交通工具及游艇的企业应为在海南自由贸易港登记注册并具有独立法人资格，从事交通运输、旅游业的企业。
95. 我的企业能否享受零关税原辅料政策？
在海南自由贸易港注册登记并具有独立法人资格的企业，进口用于生产自用、以“两头在外”模式进行生产加工活动或以“两头在外”模式进行服务贸易的企业。
96. 海南零关税政策减免那些税？
对于符合零关税政策的企业免征进口关税、进口环节增值税和消费税。
97. 哪些品牌型号的车型能享受海南零关税交通工具及游艇政策？
按照海关清单管理办法。只有列入《海南自由贸易港“零关税”交通工具及游艇清单》的商品才能实施“零关税”政策。
98. 申请资格通过后，去哪里买零关税车？
需要企业自己去找渠道买车，单一窗口只是申报平台，不提供购车渠道。
99. 对于购买的零关税汽车，往来内地车辆如何管理？
往来内地的“零关税”车辆，属于“点对点”“即往即返”的，内地停留时间不受天数限制；不属于“点对点”“即往即返”的，内地停留时间每年累计不超过120天。
100. “零关税”商品能否转让？
原则上不能转让；因企业破产等原因，确需转让的，转让前应征得海关同意并办理相关手续。
转让时，都要照章征收国内环节增值税、消费税。转让给不符合享受政策条件主体的，还要按规定补缴进口相关税款。
